En Osawalla, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben permanecer sin usar, sin usar, conservados en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete a través del chat en vivo en el sitio web oficial de Osawalla.
Al entregar su solicitud, por favor, incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada en la compra y una lista clara de los productos que desea devolver.
Nuestro equipo revisará y aprobará su solicitud después de recibirla. Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver su pedido. Dependiendo de su ubicación, puede optar por que nuestro servicio de mensajería recoja el paquete o dejarlo en el punto de servicio postal más cercano.
Una vez que confirmemos el recibo de su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 15 días hábiles. El reembolso se emitirá a su método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales de su pedido no son reembolsables.
¿Tengo que pagar alguna tarifa de envío al devolver mi pedido?
Para problemas que no sean de calidad, los clientes deben pagar la tarifa de envío de devolución de $5.99; por problemas de calidad, dentro del período de garantía, las devoluciones y cambios gratuitos están disponibles dentro de un mes, y los clientes deben pagar la tarifa de envío de devolución de $5.99 si excede un mes.
¿Cuándo soy elegible para un reembolso?
Usted es elegible para un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío) si:
• Devoluciones causadas por el cliente (desajuste de tamaño, aversión, compra incorrecta y otros problemas no relacionados con la calidad): Se le cobrará una tarifa de envío de devolución fija de $5.99.
• Problemas causados por el comerciante (productos dañados a la llegada, artículos incorrectos enviados, descripción del producto inconsistente): Todos los gastos de envío de devolución correrán a cargo nuestro, y usted no necesita pagar ningún franqueo.
• Defectos de calidad más allá de los 30 días después de la entrega:
Si solicita devoluciones o cambios por defectos del producto más de 30 días después de recibir el paquete, deberá pagar la tarifa de envío de devolución fija de $5.99 usted mismo.
¿Cuándo puedo obtener un reembolso completo?
Usted califica para un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío originales) solo si se cumplen ambos requisitos siguientes:
• Usted envía la solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido;
• Los artículos devueltos permanecen en perfectas condiciones originales con el embalaje completo y todos los accesorios coincidentes adjuntos.
Productos dañados o defectuosos
Reconocemos un producto como dañado o defectuoso si:
• Existe daño físico cuando llega el paquete;
• El artículo recibido no coincide con la descripción oficial del producto;
• Se producen roturas o defectos durante el transporte.
El producto NO se considerará defectuoso si:
• Cumple con la descripción del listado y funciona normalmente como se anuncia;
• El daño es causado por un uso inadecuado, automodificación o manejo brusco por parte de los clientes.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado?
Ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo por artículos dañados dentro de los 30 días posteriores a la entrega bajo nuestra política de protección contra daños.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Envíe un ticket de soporte que incluya su número de pedido, la lista de artículos dañados, una descripción detallada del problema, además de fotos o videos claros que muestren la condición del daño.
Después de nuestra revisión, le enviaremos una guía de devolución paso a paso. Conserve la caja original y todos los accesorios de soporte hasta que finalice todo el procedimiento de devolución. Todos los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros.
Problemas relacionados con el envío
Para retrasos en la entrega, consultas de seguimiento y otras preguntas sobre envíos, visite nuestro Centro de ayuda de envíos.
Si necesita revisar su dirección de envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de que su pedido sea procesado en nuestro almacén. Nuestra velocidad de cumplimiento de pedidos es rápida, por lo que la modificación de la dirección puede no estar disponible una vez que el paquete haya sido enviado.
Si su pedido ya ha sido enviado y encuentra problemas de entrega, nuestro personal de soporte trabajará con usted para resolver el problema reenviando los productos o procesando un reembolso completo según corresponda.
Política de cancelación de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar antes del envío. Los pedidos no pagados serán cancelados automáticamente por el sistema.
Si se suscribió a los planes de membresía de Osawalla en nuestro sitio web, puede cancelar la suscripción durante el período de prueba gratuito antes del primer cargo de facturación. Una vez que expire el período de prueba y se cobren las tarifas, se aplicarán las reglas de reembolso estándar.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución o cambio, póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico:support@osawalla.com
- Teléfono: +1 888-213-0578
Dirección del destinatario (solo para devoluciones)
Destinatario: FeiGao-HY027 Huoyan
Número de contacto para la entrega: 4083989966
Dirección de envío: 6903 HALIFAX ST
Ciudad: SAN DIEGO
Estado: CA
Código postal: 92120-1020
*ACTUALIZACIONES DE POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La política vigente en el momento de su compra se aplicará a su pedido.
*Última actualización: 2026.7
